El Visual Merchandising es de gran importancia porque maximiza la estética de un producto para que se venda más. De hecho es una de las razones principales por las cuales los clientes visitan una tienda retail, ya que a través de el merchandising se cuenta una historia que resume su uso y sus beneficios. Se trata de uno de los diferentes tipos de merchandising que existe, y te contamos qué es exactamente y por qué tienes que conocerlo.
El visual merchandising juega un papel fundamental en el aspecto, la sensación y la cultura de una marca. Puede crear conciencia y al mismo tiempo aumentar la fidelización de clientes. ¿Y cuál es su función? Atraer a los consumidores y cerrar la venta, lo que depende sobre todo de la calidad estética de su exposición en la tienda.
Ahora, ¿cuál es el verdadero significado de Visual Merchandising?
“El visual merchandising, merchandising de presentación o comercialización visual en español es la presentación o exhibición de productos de manera que los haga visualmente atractivos y deseables en una tienda retail. Se trata de usar exhibiciones de productos artísticos para capturar la atención y el interés de los compradores”.
También debes saber que existen 14 tipos de Visual Merchandising:
- Ventanas de visualización
- Diseño de la tienda
- Exhibiciones interiores
- Maniquíes
- Exhibición en el punto de venta
- Diseño de iluminación
- Música
- Aroma
- Diseño de interiores
- Gráficos
- Exhibición de temporada
- Exhibición de productos
- Cross merchandising
¿Cuál es el objetivo del Visual Merchandising?
El objetivo principal del Visual Merchandising es atraer clientes y aumentar las ventas de tu negocio, por eso es realmente importante. Una buena estrategia de Visual Merchandising atrae y retiene a los compradores en tu negocio el tiempo suficiente para que adquieran tu producto.
Muchos estudios demuestran que la mayoría de los clientes toman la decisión de compra dentro de la tienda, esto hace que el Visual Merchandising sea un instrumento fundamental de Marketing, influyendo notablemente en todo tipo de clientes.
Y, ¿cómo podemos lograr esto? Utilizando formas, colores, iluminación, imágenes y otros elementos de diseño en la exhibición de los productos para crear experiencias emocionales positivas que pueden motivar a un comprador a gastar más.
Elementos del Visual Merchandising
El Visual Merchandising tiene 4 elementos fundamentalmente. Te explicamos cada uno de ellos a continuación.
Exterior de la tienda
En el exterior de la tienda podemos encontrar los siguientes elementos:
- Marquees: Es el dosel arquitectónico que se extiende sobre la entrada.
- La entrada: Debe estar construida de tal manera que proporcione comodidad a los clientes y seguridad a la tienda.
- Ventana de visualización: Crea la primera impresión de la tienda con cliente. Aquí comienza el proceso de venta incluso antes de que el cliente entre en la tienda.
Diseño de la tienda
Cuando realizamos el diseño de la tienda es importante asignarle un sentido a cada espacio del local, siguiendo con la estrategia de venta, para así lograr aumentar las ventas. A menudo, el diseño de tienda contiene estos 4 elementos:
- Espacio de venta
- Espacio de merchandising
- Espacio para el cliente
- Espacio para el personal
Interior de la tienda
Esto no es otra cosa que el diseño interior del local, además, tiene un gran impacto en la percepción de la marca y el branding. Este elemento se encarga de:
- El suelo
- Los revestimientos de las paredes
- La iluminación
- Los colores
- Los accesorios
En definitiva, crear un ambiente adecuado en el interior para lograr transmitir los valores de tu marca y que los clientes se sientan cómodos en tu tienda.
Exhibición interior
Es el sistema en el que se exhibe la mercancía de la tienda en el interior de la misma. Genera 1 de cada 4 ventas y permite que el cliente elija lo que desea sin la ayuda del personal en caso de ser necesario. Puede ser:
- Exposición cerrada
- Exposición abierta
- Punto de venta
- Decoración de la tienda
- Exposición arquitectónica
La exhibición interior usa accesorios para sostener la mercancía. Además de los mencionados, existen otros elementos que ayudan a que tu Visual Merchandising sea exitoso, como: los maniquíes, la iluminación y el color.
Beneficios del Visual Merchandising
El merchandising de presentación cuenta con numerosas ventajas las cuales deberías tener en cuenta si te planteas utilizarlo como técnica en tu establecimiento. Estos son los principales beneficios del merchandising visual.
Aumenta el número de tus clientes
Este sistema aumenta la cantidad de clientes entran a tu tienda. El merchandising debe comenzar desde fuera, donde los clientes ven por primera vez tu local. Si les gusta lo que ven y disfrutan de la experiencia que creas en el interior, se animarán a entrar y darte una oportunidad.
Incrementa tus ventas
Tener los precios claros, los estantes bien diseñados y surtidos, las exhibiciones sencillas y los prominentes carteles de venta impulsan las ganancias y mejoran la experiencia de compra de tus clientes.
Maximiza el potencial del espacio de venta en tu tienda retail
Gracias al Visual Merchandising aprovecharás mejor el espacio de tu tienda retail sin la necesidad de ampliarlo o renovarlo. La distribución debe fluir y dirigir a los clientes a los artículos y exhibiciones que deseas destacar.
Optimización del valor de tus productos
Si tienes productos difíciles de vender, este sistema podría ayudarte a venderlos sin tener que reducir su precio. Del mismo modo, puedes colocar los artículos de bajo precio en lugares menos prominentes para fomentar la venta de artículos de alto margen.
Errores en el Visual Merchandising
El merchandising de presentación tiene muchas ventajas y beneficios. No obstante, si se ejecuta de manera errónea, puede no sernos útil y no podremos conseguir su objetivo principal. A continuación, enumeramos los errores más comunes que se cometen cuando aplicamos las técnicas del visual merchandising.
Cantidad de productos
Tener el número de productos adecuados es fundamental para que el cliente no se sienta confundido y acaba marchándose, por esto es importante enfocarse en el retorno que el producto genera por el espacio ocupado.
Confundir al cliente
Tu local debe ser acogedor, ordenado y con la luz adecuada. Lo peor que puedes hacer es que el cliente se sienta confundido y que sólo quiera salir de la tienda lo más pronto posible.
Mala experiencia sensorial
El ambiente debe ser también acogedor. Las luces, la música, el aroma de la tienda… atraen los sentidos de nuestros compradores, de no seguir la estrategia adecuada, podemos ahuyentar a nuestros clientes.
En definitiva, el Visual Merchandising es lo que permite que una tienda tenga la vida que necesita para atraer más consumidores, incrementar las ventas y convertirse en el lugar preferido de cientos de compradores.